Retorno de la automatización: qué dice la evidencia académica
Estudios del MIT Sloan muestran que empresas que automatizan procesos administrativos recuperan la inversión en un promedio de 14 meses. Las que automatizan ventas y atención al cliente lo hacen en 8. El ROI promedio a 3 años supera el 300 %.
MIT Sloan Management Review publicó en 2022 un análisis de retorno sobre inversión en automatización empresarial basado en datos de más de 1,500 empresas de distintos tamaños y sectores.
El hallazgo central: las empresas que automatizan procesos administrativos recuperan su inversión inicial en un promedio de 14 meses. Las que automatizan procesos de ventas y atención al cliente lo hacen en un promedio de 8 meses.
El ROI promedio a 3 años para automatización de procesos de atención y ventas superó el 300 % en la muestra analizada. Dicho de otro modo: cada $1 invertido en automatización generó $3 adicionales en los siguientes 36 meses.
Los factores que más aceleran el retorno son la automatización de respuesta inicial a leads (impacto en tasa de conversión), el seguimiento automatizado de prospectos (impacto en tasa de cierre) y la reducción de tiempo de atención por cliente.
FUENTE
MIT Sloan Management Review — «Automating the Enterprise» 2022 · OIT «Future of Work» 2023
¿Quieres aplicar esto en tu negocio?
Agenda una demo gratuita